Conditions générales
de vente

01 Concept

Enigma78 est un concept de jeu d’évasion grandeur nature et de jeu de quiz interactif, exploité par la société AMG ESCAPE SARL.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des prestations et services commercialisés par AMG ESCAPE sous l’enseigne Enigma78.

Est désigné comme « ACHETEUR » toute personne procédant à une réservation ou à un achat.

Sont désignés comme « UTILISATEURS » les participants aux sessions de jeu, qu’ils aient ou non effectué eux-mêmes la réservation.

La prestation réservée est désignée comme « SESSION DE JEU ».

Les présentes CGV s’appliquent aux réservations réalisées en ligne sur www.enigma78.fr ou directement auprès de l’établissement.

AMG ESCAPE se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de sa conclusion.

02 Mise à disposition et utilisation — Escape Game

AMG ESCAPE met une salle d’Escape Game à disposition des utilisateurs pour une durée maximale de 60 minutes.

Les sessions sont organisées pour des groupes de 2 à 6 personnes, selon les caractéristiques de la salle choisie.

La session prend fin à l’expiration du temps imparti ou lorsque l’ensemble des énigmes a été résolu.

Une fin anticipée de la session ne donne lieu à aucun ajustement du prix.

Conditions d’accès

L’accès peut être conditionné à la présentation de la confirmation de réservation et, si nécessaire, d’un justificatif d’identité.

Les conditions d’âge et d’accompagnement des mineurs sont celles précisées lors de la réservation. Les enfants de moins de 8 ans ne sont pas admis aux sessions, et les mineurs de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

Respect des équipements

Les utilisateurs s’engagent à respecter les décors, les installations, les accessoires et les consignes communiquées par le personnel.

Toute dégradation intentionnelle ou résultant d’une manipulation non autorisée peut donner lieu à une demande de réparation du préjudice subi.

Comportement des joueurs

Tout comportement violent, menaçant, dangereux ou incompatible avec le bon déroulement de l’activité est interdit.

L’établissement peut refuser l’accès ou interrompre la session d’un participant dont le comportement met en danger les autres participants, le personnel ou les installations.

Il en va de même pour les personnes se présentant dans un état d’ébriété manifeste ou sous l’influence de stupéfiants incompatible avec la pratique de l’activité.

Lorsque le refus d’accès ou l’interruption est directement imputable à un comportement fautif du participant, aucun remboursement n’est dû au titre de la prestation empêchée par ce comportement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Confidentialité du jeu

Les photographies, vidéos et enregistrements audio à l’intérieur des salles sont interdits sans autorisation du personnel.

Les utilisateurs s’engagent à ne pas divulguer publiquement les énigmes, mécanismes, solutions et éléments susceptibles de révéler le déroulement du jeu.

03 Mise à disposition et utilisation — Quiz Game

AMG ESCAPE propose une activité de Quiz Game interactif permettant aux participants de s’affronter autour de différentes questions et manches.

La durée d’une session varie généralement de 35 à 55 minutes, selon le nombre de participants et le déroulement du jeu.

L’activité est accessible pour des groupes de 2 à 6 joueurs.

L’âge minimum de participation est fixé à 9 ans.

Une confirmation de réservation et un justificatif d’identité peuvent être demandés.

Utilisation des installations

Les participants s’engagent à utiliser correctement les pupitres, buzzers, écrans et autres équipements mis à leur disposition.

Les consignes de jeu et de sécurité doivent être respectées pendant toute la session.

Les dégradations intentionnelles ou causées par une utilisation manifestement inappropriée peuvent donner lieu à une demande de réparation du préjudice subi.

Comportement et exclusion

Les comportements violents, dangereux ou agressifs envers le personnel ou les autres participants sont interdits.

AMG ESCAPE peut refuser l’accès ou interrompre la participation d’une personne en cas de comportement dangereux ou d’état d’ébriété manifeste.

Lorsque cette mesure est directement imputable à une faute du participant, aucun remboursement n’est dû pour la prestation empêchée par son comportement, sous réserve des dispositions légales applicables.

04 Bons cadeaux Escape Game et Quiz Game

AMG ESCAPE propose des bons cadeaux permettant de profiter des activités Escape Game et Quiz Game d’Enigma78.

Validité des bons cadeaux

Ils peuvent être utilisés à tout moment, sous réserve des disponibilités, des horaires d’ouverture et des conditions de réservation.

Utilisation en plusieurs fois

Les bons cadeaux peuvent être utilisés en plusieurs fois, jusqu’à épuisement de leur valeur.

Lorsque le montant d’une réservation est inférieur au solde disponible du bon cadeau, la différence reste disponible pour une prochaine réservation.

Lorsque le montant de la prestation est supérieur à la valeur restante du bon cadeau, le bénéficiaire doit régler la différence.

Conversion entre activités

Les bons cadeaux sont utilisables indifféremment pour les activités Escape Game et Quiz Game.

Un bon cadeau initialement acheté pour une activité peut donc être utilisé pour l’autre, dans la limite de sa valeur disponible.

La valeur monétaire du bon cadeau est alors prise en compte pour le règlement de la prestation choisie.

Conditions générales

L’utilisation d’un bon cadeau est soumise aux conditions de réservation et de participation propres à l’activité.

Les bons cadeaux ne donnent pas droit à une remise de monnaie sur leur valeur. Leur solde non utilisé reste disponible pour une utilisation ultérieure.

05 Prix — Escape Game

Les tarifs sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), par personne et selon le nombre de participants.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.

AMG ESCAPE se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les réservations futures, sans incidence sur les réservations déjà confirmées.

Consultez nos tarifs Escape Game et Quiz Game .

06 Prix — Quiz Game

Les tarifs du Quiz Game sont exprimés en euros TTC par personne, selon le nombre de participants.

Pour une réservation à 2 joueurs, le montant total de la prestation est de 66 € TTC.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation et confirmés lors de la commande.

Consultez nos tarifs en vigueur .

07 Réservation Escape Game et Quiz Game

Modalités de réservation

La réservation d’une session est soumise aux disponibilités de l’établissement et à la validation du paiement de l’acompte.

La réservation devient ferme après confirmation transmise à l’acheteur, notamment par courrier électronique.

Acompte

L’acompte est déduit du montant total de la réservation.

Le solde restant dû est payable sur place, avant le début de la session.

Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués par les moyens acceptés par l’établissement au moment de la transaction.

Les moyens de paiement peuvent notamment comprendre la carte bancaire, les espèces, les chèques-vacances ANCV et les chèques cadeaux acceptés par AMG ESCAPE.

Les paiements par chèque ou virement peuvent être proposés, notamment aux associations et aux entreprises, après accord préalable.

Aucune monnaie n’est rendue sur les chèques-vacances et les chèques cadeaux.

Réservation assistée

Dans certaines situations, le personnel d’AMG ESCAPE peut accompagner le client dans la réalisation de sa réservation.

Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment la date, l’horaire, l’activité et le nombre de participants.

Cette obligation de vérification ne prive pas le client de ses droits légaux.

Report d’une réservation

La demande de report doit être adressée à AMG ESCAPE via la page de contact .

Le report est effectué sans frais lorsqu’un nouveau créneau compatible avec la demande du client est disponible.

À moins de 48 heures de la session, aucun report n’est garanti.

AMG ESCAPE peut néanmoins accepter exceptionnellement une modification, selon les circonstances et les disponibilités.

Si le nouveau créneau entraîne un tarif supérieur, la différence est à la charge du client.

Lorsque le tarif est inférieur, le report ne donne pas automatiquement lieu au remboursement de la différence.

Les présentes règles s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Retard des participants

Les utilisateurs doivent se présenter à l’horaire communiqué lors de la réservation.

Un retard supérieur à 15 minutes peut être déduit du temps de jeu afin de respecter le planning des sessions suivantes.

En cas de retard de 30 minutes ou davantage, AMG ESCAPE peut refuser l’accès à la session.

Lorsque ce retard est imputable au client, l’acompte versé reste acquis à AMG ESCAPE, sous réserve des dispositions légales applicables.

Cette règle s’applique quel que soit le montant de l’acompte, calculé sur le prix d’une place.

En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées, AMG ESCAPE pourra examiner une demande de report ou d’avoir.

Nombre de participants

Le nombre de joueurs pris en compte est celui communiqué lors de la réservation.

Si moins de participants se présentent que prévu, aucun remboursement ni avoir n’est accordé au titre des joueurs absents, sous réserve des droits légaux applicables.

Si davantage de participants se présentent, le client doit régler la différence tarifaire éventuelle, sous réserve de la capacité maximale de la salle et de l’accord de l’établissement.

Refus de réservation

AMG ESCAPE peut refuser une nouvelle réservation lorsqu’il existe un motif légitime, notamment en cas d’impayés antérieurs ou de comportement ayant gravement perturbé le fonctionnement de l’établissement.

Annulation par AMG ESCAPE

En cas d’impossibilité de fournir la prestation à la date convenue, AMG ESCAPE informe le client dès que possible.

Une nouvelle date peut être proposée, sous réserve de l’accord du client et des disponibilités.

Lorsque le contrat est résolu en raison de l’inexécution de la prestation par AMG ESCAPE, les sommes versées sont remboursées intégralement dans un délai de 14 jours à compter de la résolution du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.

Transfert et revente

La revente commerciale de réservations sans autorisation préalable d’AMG ESCAPE est interdite.

L’établissement peut refuser l’accès lorsqu’une réservation a fait l’objet d’une revente frauduleuse ou non autorisée, dans les limites prévues par la loi.

08 Droit de rétractation — Sessions de jeu

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée.

En conséquence, une réservation d’Escape Game ou de Quiz Game pour un créneau déterminé ne bénéficie pas du droit légal de rétractation de 14 jours.

Le client peut toutefois solliciter un report dans les conditions prévues à l’article 7.

L’absence de droit de rétractation n’exclut pas les droits légaux du client en cas d’inexécution des obligations du professionnel.

09 Droit de rétractation — Bons cadeaux

Dans le cadre de l’achat à distance d’un bon cadeau non utilisé et non affecté à une session à date déterminée, le consommateur bénéficie du droit de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le client doit communiquer sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

La demande peut être effectuée via la page de contact ou par courrier adressé à AMG ESCAPE, 3 avenue Louis Pasteur, 78310 Maurepas.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux, selon les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque le bon cadeau a déjà été utilisé en tout ou partie, les conséquences d’une demande de rétractation sont appréciées selon les prestations effectivement fournies et les dispositions légales applicables.

10 Données personnelles

Dans le cadre de ses activités, AMG ESCAPE est amenée à traiter des données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, des réservations, des achats et des prestations.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom, le prénom, les coordonnées de contact et les informations relatives aux réservations.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.

Utilisation des informations

Les données sont traitées pour la gestion des relations clients, l’organisation des prestations, le suivi des achats, la facturation et le respect des obligations légales.

Les communications commerciales électroniques sont soumises aux règles de prospection applicables.

Lorsqu’un consentement est nécessaire, il doit être recueilli dans les conditions prévues par la réglementation.

Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables.

Les durées ou critères de conservation sont déterminés selon la nature des données et les traitements concernés.

AMG ESCAPE met en place des mesures appropriées destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes et les divulgations illicites.

Droits des personnes

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, les personnes concernées disposent, selon les conditions applicables, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité.

Ces droits peuvent être exercés auprès d’AMG ESCAPE via la page de contact ou par courrier à son siège social.

Les personnes concernées peuvent également introduire une réclamation auprès de la CNIL .

Pour le démarchage téléphonique, les consommateurs peuvent consulter le service Bloctel .

11 Sécurité

Chaque utilisateur s’engage à respecter les consignes de sécurité communiquées par le personnel d’AMG ESCAPE.

Il est interdit de fumer à l’intérieur des locaux.

Les utilisateurs doivent respecter les équipements, les espaces de circulation, les dispositifs de sécurité et les issues de secours.

Les issues de secours doivent rester accessibles et ne peuvent être utilisées abusivement.

Toute utilisation abusive occasionnant un préjudice à l’établissement peut donner lieu à une demande de réparation du préjudice effectivement subi.

Il est interdit d’introduire dans les locaux des objets ou substances susceptibles de présenter un danger pour les personnes ou les installations, notamment des produits explosifs, inflammables, corrosifs ou toxiques.

En cas de situation présentant un danger, les utilisateurs doivent suivre immédiatement les instructions du personnel.

12 Recours à la médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès d’AMG ESCAPE.

La réclamation peut être adressée à l’établissement via la page de contact ou par courrier.

Médiateur de la consommation

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.

49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France

Site internet : www.cm2c.net

La médiation de la consommation est ouverte dans les conditions et les délais prévus par les dispositions légales applicables.

13 Règlement en ligne des litiges

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), anciennement accessible aux consommateurs, a cessé ses activités le 20 juillet 2025.

Les consommateurs peuvent consulter les ressources de l’Union européenne consacrées aux modes de règlement extrajudiciaire des litiges.

Informations : Consumer Redress in the EU .

Cette information ne prive pas le consommateur de la possibilité de recourir au médiateur désigné à l’article 12.

14 Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.

En cas de différend, les parties s’efforcent de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Les dispositions protectrices des consommateurs, notamment celles relatives à la compétence territoriale des juridictions, demeurent applicables.